Centre de commande : rôles de l’équipe, reprise humaine, achats et coûts

Le tableau de bord montre les chiffres. Le Centre de commande montre l’IA au travail, et vous la tenez : ce qu’elle fait seule, ce qu’elle vous demande, jusqu’où elle peut aller, ce que ça consomme. Ce guide décrit ce que chaque onglet affiche, ce que chacun des neuf rôles de votre équipe peut faire, comment un humain reprend une conversation que l’agent a préféré lui laisser, et comment un bon de commande fournisseur naît, part et revient en stock.

Sept onglets, dans l’ordre d’une journée

Le Centre de commande est dans le menu Pilotage. Il est bâti sur trois idées : l’IA agit seule pour ce qui est sans risque, elle s’arrête et vous demande pour ce qui engage de l’argent ou votre réputation, et tout est noté. Les sept onglets suivent l’ordre dans lequel un patron les lit le matin.

Onglet	Ce qu’il montre
Aujourd’hui	La santé de l’entreprise (un score sur 100 et des constats, chacun avec son lien), les clients qui attendent un humain, ce qui attend votre accord, et les automatisations en cours avec annuler / relancer.
Équipe IA	Chaque boutique avec son agent et son canal, chaque agent avec sa boutique, chaque numéro WhatsApp avec son état. En lecture seule : pour changer, le lien mène à la page concernée.
Tâches	Chaque automatisation étape par étape : réassort, suivi de commande, relances, surveillance de campagne, réactivation client, reprise humaine. Ouvrir une ligne montre son journal, son résultat ou pourquoi elle s’est arrêtée.
Approbations	Ce que l’IA voulait faire au-delà de vos seuils : quoi, avec quels paramètres, quel risque, qui l’a demandé. Approuver exécute une fois ; refuser demande un mot d’explication, gardé dans le journal. Une demande attend au plus 72 h, puis expire sans rien faire.
Journal	La trace de chaque action : la vôtre, celle de votre équipe, celle de l’IA, celle de Claude ou d’un script.
Règles	Par entreprise, cinq seuils au-delà desquels l’IA vous demande (budget de pub par jour, remboursement, nombre de destinataires, variation de prix, achat chez un fournisseur) et cinq permissions pour ce qu’elle fait sans demander (répondre aux clients, vendre, relancer, publier un site, lancer une pub).
Coûts	Ce que consomment les modèles sur 7, 30 ou 90 jours : crédits, appels et jetons, par jour, par modèle et par source.

Le sélecteur d’entreprise en haut de page filtre tout : « Toutes » pour la vue d’ensemble, une entreprise pour ne voir que la sienne.

Les neuf rôles de votre équipe

Les membres de votre équipe s’invitent depuis la page Équipe : chacun a son propre compte, son propre mot de passe et un rôle. Le rôle ouvre un périmètre précis ; la facturation, le profil et la suppression du compte restent au propriétaire, toujours.

Rôle	Ce qu’il peut faire
Propriétaire	Le compte lui-même : tout, y compris la facturation, le profil et la suppression du compte. Il ne s’attribue pas à un membre.
Administrateur	Tout, sauf ce qui engage la propriété du compte (profil, RGPD, encaissements du marchand).
Responsable	Toute l’exploitation : clients, ventes, produits, agents, sites, campagnes, publicité, expéditions, approbations — sans finances, équipe ni réglages.
Vendeur	Répond aux clients et gère les ventes.
Support	Répond aux clients, ne modifie rien d’autre.
Expéditions	Prépare, expédie et suit les commandes.
Marketing	Campagnes, publicité et sites.
Finance	Facturation, crédits et approbations qui engagent de l’argent.
Lecture seule	Voit tout, ne modifie rien.

Sur la page Équipe, chaque membre affiche son rôle et un sélecteur pour le changer : c’est enregistré aussitôt, et le Journal garde le rôle d’avant et celui d’après. Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent changer un rôle ; un autre membre reçoit le message de refus du serveur, tel quel. Les comptes invités avant l’arrivée des neuf rôles ne sont pas réécrits : l’ancien « Admin » est lu comme Administrateur, l’ancien « Vendeur » comme Responsable, et vous pouvez le restreindre d’un clic.

Quand un client demande un humain

Un agent WhatssAI ne se met jamais en pause : il répond à tout. Mais il lui arrive de ne pas être sûr — sa confiance dans sa dernière réponse est sous le seuil — ou de dire lui-même qu’un humain doit reprendre. Dans les deux cas, il ne se contente plus d’une notification perdue dans la cloche : une tâche « À reprendre par un humain » est créée, bloquée, et garde le contexte tant que personne ne l’a prise.

1. Vous la voyez dans Aujourd’hui, dans le bloc « À reprendre par un humain » : le client, le canal, la boutique, la raison, la confiance de l’agent en pourcentage, et le dernier message du client. Si le même client revient plusieurs fois, la tâche compte les occurrences au lieu de se multiplier.
2. « Ouvrir la conversation » vous emmène dans Messages, directement sur ce client, avec tout l’historique. Vous répondez comme vous voulez.
3. « C’est réglé » confirme la reprise : la tâche se termine, et le Journal garde l’escalade avec sa raison, sa confiance et son canal.

Le même bloc se lit dans l’onglet Tâches, sous le type « Reprise humaine », avec le journal complet des échanges qui ont mené l’agent à passer la main. Quand la seule cause est une confiance basse, vous recevez aussi une notification, parce que rien d’autre ne vous aurait prévenu.

Les achats : un bon de commande, trois états

La page Achats tient les bons de commande fournisseur. Un bon, c’est une ligne : quoi, combien, chez qui. Il suit trois états, et chacun laisse une trace dans le Journal.

1. Il se prépare tout seul quand le stock est bas. Dès qu’un produit passe sous son seuil d’alerte, le réassort estime la quantité à recommander d’après vos ventes et dépose un brouillon, avec le fournisseur de la fiche produit.
2. Vous l’envoyez en un clic — ou il attend votre accord. « Envoyer » part par e-mail depuis votre boîte. Quand c’est Claude ou un script qui demande l’envoi, le bon attend votre accord dans Approbations : rien ne part sans vous. Sans e-mail fournisseur, le bon est marqué envoyé et vous revient : vous le transmettez par téléphone ou WhatsApp.
3. À la réception, le stock remonte. Marquez le bon reçu avec la quantité réellement livrée : le stock du produit augmente d’autant et l’alerte de stock bas se réarme. Un bon reçu ne s’annule plus, parce que le stock a déjà bougé.

Les coûts : ce que consomment les modèles

Chaque appel de modèle laisse une ligne : le modèle, son fournisseur, les jetons d’entrée et de sortie, le coût en crédits, et la source de l’appel. L’onglet Coûts les additionne sur 7, 30 ou 90 jours :

• Trois chiffres — crédits, appels, jetons — pour la période.
• Une barre par jour, pour voir quand ça consomme.
• Par modèle : modèle, fournisseur, appels, jetons, crédits.
• Par source : les agents qui répondent aux clients, Claude et l’API, les campagnes, les sites, le reste.

Les crédits suivent les jetons consommés et le modèle utilisé. Ils sont comptés même quand l’appel n’a pas été débité : ce tableau dit ce que les appels ont coûté, pas ce qui vous a été facturé. Le solde et les achats de crédits restent dans Facturation. Le sélecteur d’entreprise filtre ce tableau comme les autres.

Ce qui reste votre décision

• Les cinq seuils et les cinq permissions de l’onglet Règles se fixent par entreprise, et l’IA s’y tient.
• Une demande d’approbation que vous ignorez expire au bout de 72 h, et rien n’est fait.
• Un rôle se change en un clic, se voit dans le Journal, et n’ouvre jamais la facturation à un membre.
• Tant que la tâche d’un client est ouverte, un nouveau doute sur ce client l’enrichit au lieu d’en créer une autre ; une fois réglée, elle ne se rouvre pas derrière vous (au plus une nouvelle tâche par client et par jour).