Automatiser sa boutique de A à Z : e-mail, SMS, WhatsApp, rendez-vous et annonces

Un client réserve à 23 h, un autre commande le dimanche, un troisième écrit par e-mail. Vous n’êtes pas là, et il ne devrait rien manquer : la confirmation part, le rappel de la veille part, la réponse part, et le soir vous recevez le résumé. Voici ce que WhatssAI fait seul, canal par canal, et ce qu’il vous laisse décider.

Chaque boutique a ses propres canaux

Depuis la version 56.9.128, chaque boutique créée dans WhatssAI possède son propre WhatsApp, son adresse e-mail, son agent, ses horaires, son agenda et ses numéros de notification. Un salon et une auto-école tenus par la même personne ne se marchent plus dessus : le client du salon écrit à l’adresse du salon, l’agent du salon répond avec les tarifs du salon, et le rappel de rendez-vous cite le salon.

Tout cela se règle au même endroit : l’éditeur de la boutique, onglet Réglages. Chaque bloc est une option. Rien n’est activé sans que vous l’ayez coché.

L’e-mail devient un canal comme WhatsApp

Chaque boutique reçoit une adresse du type nom-de-la-boutique@boutiques.whatssai.com. Un client qui écrit à cette adresse tombe dans la même boîte que vos conversations WhatsApp, Instagram et Messenger, avec le même contact et le même historique.

• Répondre par e-mail — l’agent de la boutique répond aux e-mails comme il répond sur WhatsApp, avec ses horaires et son catalogue. Si vous préférez répondre vous-même, laissez la case décochée : vous êtes prévenu, l’agent se tait.
• Vendre par e-mail — option séparée. Cochée, l’agent peut proposer un produit ou un créneau dans sa réponse. Décochée, il renseigne et vous passe la main.
• Le résumé du soir — à l’heure que vous choisissez, un e-mail par boutique : rendez-vous du jour, commandes, messages en attente, ceux de demain.

Les réponses partent au nom de votre marque et le client répond à l’adresse de la boutique : le fil reste dans WhatssAI.

Ou votre propre adresse

Vous avez déjà contact@votre-marque.com, ou une adresse Gmail ? Branchez-la à la boutique : choisissez le fournisseur (Gmail, iCloud, Zoho, OVH, Hostinger, IONOS ou autre), collez le mot de passe d’application — la page vous montre exactement où le trouver —, testez, branchez. WhatssAI lit la boîte toutes les deux minutes sans rien y marquer ni effacer, et les réponses partent de votre adresse. Outlook et Hotmail ne sont pas pris en charge pour l’instant : Microsoft exige une connexion OAuth.

Le SMS, avec votre fournisseur

Il n’existe pas de SMS gratuit et illimité vers n’importe quel numéro, et nous ne vous dirons pas le contraire. WhatssAI ne vend pas de SMS : vous branchez celui que vous voulez dans le menu SMS, et la page vous dit ce que chacun coûte.

Fournisseur	Ce que ça coûte	Pour qui
TextBee	Gratuit avec le forfait de votre téléphone Android (limites de l’offre gratuite TextBee)	Le plus économique en France si vous avez un Android qui reste allumé
Twilio, Vonage	Crédit d’essai puis quelques centimes par SMS	Volume et fiabilité
Brevo	Crédits SMS à acheter	Si vous utilisez déjà Brevo
Free Mobile	Gratuit pour les abonnés Free	Vous prévenir vous-même, jamais vos clients
Une adresse HTTP	Selon votre outil	n8n, Zapier, votre propre script

Une fois le fournisseur branché, activez le SMS boutique par boutique : réservation reçue et confirmée, rappel la veille, annulation, commande reçue et confirmée. Chaque envoi est dans le journal, avec un plafond par jour que vous fixez.

Le rendez-vous : confirmé, rappelé, dans votre agenda

Quand un client réserve — sur le site, par WhatsApp, par e-mail, peu importe la porte — les mêmes règles s’appliquent : durée réelle du service, pause entre deux rendez-vous, jours fermés, plafond par jour, équipe. Il reçoit la confirmation sur les canaux que vous avez cochés, le rappel la veille, et vous recevez la notification de la boutique concernée.

L’agenda de chaque boutique s’abonne en un clic dans Google Agenda, Apple Calendar ou Outlook : les rendez-vous apparaissent chez vous sans rien ressaisir.

Annoncer une promo ou une nouveauté, sur tous les canaux

Depuis Relances & Campagnes, une annonce part en WhatsApp, e-mail et SMS à la fois, vers le segment que vous choisissez : tous les contacts d’une boutique, seulement ceux qui ont acheté, ou un tag. Avant d’envoyer, vous voyez combien de personnes recevront quoi.

Le consentement n’est pas un détail : la case « recevoir les offres » est proposée au client quand il réserve ou commande (vous choisissez si elle est proposée), l’e-mail marketing exige cet accord ou un achat, le SMS marketing exige l’accord. Un client qui répond STOP est retiré de tout, immédiatement. Les relances de panier et les rappels de rendez-vous, eux, concernent sa commande : ils ne sont pas du marketing.

Qui est prévenu, et comment

Pour chaque boutique, vous indiquez le numéro WhatsApp et l’e-mail qui reçoivent les notifications : nouvelle réservation, nouvelle commande, message en attente. Si vous avez branché un fournisseur SMS, vous pouvez aussi être prévenu par SMS. Vous pouvez laisser une boutique sur les réglages du compte, ou lui donner les siens.

Ce qui reste votre décision

• Aucune option n’est activée à votre place : e-mail, SMS, résumé, annonces, case de consentement — tout est une case, par boutique.
• L’agent ne vend par e-mail que si vous l’avez autorisé.
• Une annonce ne part jamais à quelqu’un qui n’a pas dit oui.
• Le SMS a un plafond quotidien, et vous voyez chaque envoi.

Et depuis Claude

Tout ce qui précède se pilote aussi depuis Claude ou ChatGPT, avec une clé dont vous fixez le périmètre : lire toujours, modifier seulement ce que vous avez autorisé. Le guide complet est ici.