Campagnes d’appels IA : confirmer des commandes, relancer des devis, un contact à la fois
Une campagne d’appels, ce n’est pas un robot qui compose cent numéros en même temps. C’est un agent qui appelle vos contacts un par un, dans vos horaires, avec un objectif précis, et qui vous rend un tableau lisible à la fin. Voici comment ça marche dans WhatssAI, et comment préparer une liste qui donne de bons résultats.
À quoi sert une campagne d’appels
Trois usages reviennent chez les commerçants. Confirmer les commandes en paiement à la livraison : chaque colis refusé coûte l’aller-retour, et un appel de confirmation avant expédition divise les retours. Relancer des devis ou des paniers : un appel court après un message sans réponse. Prévenir ou proposer : livraison demain, rendez-vous disponible, nouvelle collection pour les bons clients.
Préparer le fichier de contacts
La campagne part d’un fichier CSV. Deux colonnes suffisent : telephone et prenom. Mais toute colonne supplémentaire devient une variable que l’agent peut utiliser dans l’appel : commande, montant, produit, adresse, date_rdv. Vous écrivez l’objectif avec ces variables entre accolades — « confirme la commande {commande} de {montant} dirhams livrée à {adresse} » — et chaque contact reçoit un appel personnalisé sans que vous ayez rien à rédiger contact par contact.
| Colonne CSV | Obligatoire | Usage dans l’appel |
|---|---|---|
| telephone | Oui | Numéro international, ex. +212612345678 |
| prenom | Non | L’agent salue par le prénom |
| commande, montant, produit… | Non | Variables {commande}, {montant}, {produit} dans l’objectif ou le scénario |
Lancer la campagne
- Page Téléphone → Campagnes → nouvelle campagne.
- Importez le CSV : WhatssAI vous montre un aperçu, les colonnes détectées et les numéros rejetés.
- Écrivez l’objectif, ou choisissez un scénario déjà construit (confirmation COD, prospection, prise de rendez-vous).
- Réglez la fenêtre d’appel : jours et heures. L’agent n’appellera jamais en dehors.
- Lancez. L’agent appelle un contact à la fois ; vous suivez la progression en direct.
Ce que vous récupérez
À la fin de chaque appel, l’agent classe le résultat : intéressé, pas intéressé, à rappeler, commande, injoignable, avec un résumé de deux lignes. Les injoignables sont rappelés automatiquement deux heures plus tard, trois tentatives au maximum, puis abandonnés. Un contact qui donne un ordre pendant l’appel — annuler, changer l’adresse, parler au patron — vous est remonté immédiatement. Le tableau s’exporte, et chaque contact garde la trace de l’appel dans sa fiche client.
Les erreurs qui coulent une campagne
- Appeler trop tôt ou trop tard. Le créneau 11h–13h et 17h–20h donne les meilleurs taux de décroché pour des particuliers ; respectez les jours fériés du pays.
- Un objectif vague. « Relancer » n’est pas un objectif. « Demander si le client veut maintenir sa commande {commande} livrée jeudi, et si non, pourquoi » en est un.
- Des numéros mal formatés. Sans indicatif, un numéro marocain part en France. L’aperçu CSV vous le dit avant le lancement.
- Appeler des gens qui n’ont rien demandé. Une campagne vers des contacts qui ne vous connaissent pas n’est pas seulement inefficace : selon le pays, elle est encadrée par la loi. Appelez vos clients et vos prospects qui vous ont contacté.
Ordre de grandeur. Un appel de confirmation dure 40 à 90 secondes. Pour 200 commandes à confirmer, comptez une après-midi de campagne et un coût de minutes Twilio que vous voyez avant de lancer, dans l’estimation de la campagne.
Questions fréquentes
Combien de contacts puis-je appeler par jour ?
Il n’y a pas de plafond imposé par WhatssAI, mais l’agent appelle un contact à la fois par commerce : la limite réelle est votre fenêtre horaire. Cent à deux cents appels courts par jour sont un rythme réaliste.
Puis-je personnaliser le message pour chaque contact ?
Oui, sans rien écrire contact par contact : chaque colonne de votre CSV devient une variable utilisable dans l’objectif ou dans le scénario, comme {commande}, {montant} ou {adresse}.
Que fait l’agent si le client ne répond pas ?
Il classe le contact comme injoignable et le rappelle deux heures plus tard, trois fois au maximum. Vous voyez le nombre de tentatives dans le tableau.
Est-ce légal d’appeler mes clients avec un agent IA ?
Appeler ses propres clients pour une commande en cours est une relation commerciale normale. Pour de la prospection, les règles dépendent du pays (listes d’opposition, horaires) : appelez des personnes qui vous ont contacté ou donné leur accord, et respectez les horaires.
WhatssAI, ce n’est pas un outil de plus
C’est une équipe complète d’employés IA qui travaille avec ton entreprise 24h/24. Quinze postes, un seul abonnement :
- Vente et relation client — agents commerciaux sur WhatsApp, Instagram et Messenger, agents de vente, agent commentaires, agent paniers abandonnés, agent confirmation, agent d’appel (il décroche, appelle et confirme, en darija aussi).
- Création et acquisition — Creative Lab (photos produit, vidéos UGC, créations publicitaires), Media Buyer IA pour Meta Ads, agent GPT Ads, Site Builder.
- Opérations et administration — stock, livraison, facturation, fournisseurs, rendez-vous, et des agents métier pour la location, l’auto-école ou le cabinet.
Tu fixes le périmètre de chacun : ses langues, son catalogue, ses horaires, ses limites de négociation. Voir l’équipe au complet
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